La administración electrónica es una forma de relación entre la ciudadanía y las administraciones públicas mediante tecnologías de la información y de las telecomunicaciones.
Ejemplos de administración electrónica:

• Presentar la declaración de la renta.
• Obtener el Informe de vida laboral de la Seguridad Social.
• Consultar información y tramitar servicios ofrecidos por las administraciones públicas a través de sus oficinas virtuales en Internet.

Las principales ventajas que ofrece la administración electrónica a los ciudadanos y ciudadanas son:

• Disponibilidad de los servicios electrónicos las 24 horas del día de forma segura, cómoda y eficaz.
• Evitar desplazamientos a las oficinas de atención presencial para realizar gestiones con el consiguiente ahorro de tiempo.

La identidad digital es una de las necesidades más importantes de la administración electrónica.
Se considera identidad digital al conjunto de herramientas que están en posesión de una persona o máquina y que le permiten identificarse ante otra persona o máquina, y que éste segundo tenga la seguridad que el que hay al otro lado es quien dice que es.

La identificación electrónica es una acción voluntaria del ciudadano o ciudadana que necesita confirmar su identidad para realizar determinadas acciones en medios telemáticos. Sería equivalente a enseñar el DNI.

Para identificarse electrónicamente, es necesario disponer de un certificado digital que permite el acceso de forma segura a información personal y a contenidos de acceso restringido.

El certificado digital es un fichero electrónico que identifica digitalmente a una persona o máquina ante terceros y le permite firmar electrónicamente documentos de forma segura y con validez legal.
El certificado digital se almacena en un soporte electrónico tal como el navegador del ordenador, en una memoria USB, en un disco externo o en un chip integrado en una tarjeta.
El acceso al certificado digital se debe hacer a través de una contraseña secreta que sólo conoce el propietario o propietaria del certificado.
Los certificados los emiten las autoridades de certificación reconocidas, a través de las entidades autorizadas, que verifican los datos personales proporcionados por la persona solicitante.

El documento nacional de identidad (DNI), emitido por la Dirección general de la Policía (Ministerio del Interior), es el documento que acredita la identidad, los datos personales que en él aparecen y la nacionalidad española de la persona titular.
Para responder a las nuevas necesidades de la sociedad de la información el DNI tradicional se ha substituido por el documento nacional de identidad electrónico, cuya principal novedad es que incorpora un pequeño chip criptográfico, capaz de guardar de forma segura información y de procesarla internamente.
El chip contiene, entre otra, la siguiente información en formato digital:

• Un certificado digital para autenticar la personalidad del ciudadano o ciudadana
• Un certificado digital para firmar electrónicamente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.

Para hacer uso del DNI electrónico es necesario disponer de determinados elementos de hardware y software, que permiten el acceso al chip de la tarjeta y el acceso a sus contenidos.
El DNI electrónico se puede solicitar en las oficinas de expedición del DNI.
Para más información sobre el DNI electrónico, consulte http://www.dnielectronico.es/.

La firma electrónica es una acción voluntaria e identificadora de la persona firmante.
Quien firma un documento certifica que es el autor y que aprueba el contenido. Para firmar electrónicamente una solicitud o un documento es necesario disponer de un certificado digital. La relación entre certificado digital y firma electrónica es parecida a la que hay entre un DNI y el hecho de firmar a mano cuando es necesario.
La firma electrónica garantiza la identidad del autor o autora y la integridad del contenido de un documento.

El sello de tiempo acredita, a cargo de un tercero de confianza, la fecha y la hora de realización de cualquier operación o transacción por medios electrónicos.
Usos del sello de tiempo:

1. Garantizar la fecha de creación de un documento.
2. Garantizar la fecha de creación de una firma electrónica.
3. Garantizar la fecha de creación de una evidencia electrónica.

Las pasarelas de pagos telemáticos permiten pagar a través de Internet de forma segura con una tarjeta de crédito.
Cuando se tramite una solicitud que requiera el pago de una tasa, impuesto o precio público se establecerá automáticamente una conexión entre el ordenador y la entidad bancaria para identificar los datos bancarios del usuario o usuaria y validar la operación de pago. Un pequeño formulario pide los datos de la tarjeta de crédito, que se envían al banco para verificarlas. Los datos se envían codificados para que nadie más los pueda leer. Una vez verificados, el importe queda pagado y se descuenta automáticamente de la cuenta corriente o de crédito de la tarjeta y el Ayuntamiento recibe la confirmación del pago efectuado. Este proceso dura unos segundos.

El registro telemático es el registro del Ayuntamiento para la entrada de solicitudes y otros documentos en línea a través de Internet.
La mayoría de las solicitudes telemáticas de la sede electrónica del Ayuntamiento están integradas con el Registro de entradas municipal que permite anotar telemáticamente en este Registro del Ayuntamiento la solicitud y la documentación adjunta, de igual forma que si la persona hubiera realizado la solicitud presencialmente en las dependencias municipales.
En el resguardo que la sede electrónica genera cuando se realiza una solicitud telemática se indica la fecha y hora de registro, así como el número identificativo de la entrada.
La presentación telmática de solicitudes y otros documentos tiene los mismos efectos que si se presentan en el Registro presencialmente.

Plazos de tramitación en el registro telemático
A pesar de que el Registro telemático es operativo las 24 horas, todos los días del año, los plazos de tramitación vienen determinados por las fechas establecidas por el trámite en cuestión. A los efectos del cómputo de plazos, la recepción de solicitudes o documentos en un día inhábil se entenderá efectuada en el primer día hábil siguiente.
Para más información consulte la normativa reguladora del Registro telemático municipal en el apartado Calendario de días inhábiles de la sección Información sobre la sede electrónica.

La sede electrónica del Ayuntamiento de Palencia le ayuda a tramitar los asuntos más frecuentes con las oficinas municipales.

La sede electrónica del Ayuntamiento de Palencia le ofrece los siguientes servicios:

• Consulta del catálogo de trámites municipal: Incluye el listado de trámites municipales que puede solicitar, con toda la información acerca de cada trámite, tal como los requisitos de la solicitud y el modo de presentación. Asimismo, se pueden descargar los modelos de instancia necesarios para la solicitud presencial.
• Inicio de la tramitación de servicios administrativos en línea: Una vez localizado el trámite, se ofrece la opción de realizar la solicitud en línea. Estas solicitudes se dirigiran automáticamente a las unidades administrativas municipales. En el mismo acto usted obtendrá un justificante electrónico de la solicitud. Solamente podrán iniciarse telemáticamente aquellos servicios en que así se indique en nuestra oficina virtual. Usualmente, para realizar un trámite en línea se le solicitará que se identifique electrónicamente mediante un certificado digital.
• Consulta de su carpeta ciudadana: Contiene información sobre las solicitudes que haya realizado telemáticamente, así como información personal registrada en las bases de datos del Ayuntamiento. Podrá:
  • Consultar el estado de sus solicitudes telemáticas.
  • Consultar el estado de sus expedientes iniciados en el Ayuntamiento.
  • Consultar sus datos de empadronamiento.
  • Consultar las entradas de solicitudes y otra documentación realizadas tanto presencial como telemáticamente (registro de entradas).
  • Consultar y descargar los justificantes de solicitudes telemáticas firmadas electrónicamente por el Ayuntamiento.
  • Consultar el estado de pago de sus recibos y liquidaciones tributarias.
• Presentació de quejas y sugerencias: Puede presentar quejdas y sugerencias sobre los servicios que presta el Ayuntamiento.
• Comprobación de la autenticidad de los documentos electrónicos: Puede comprobar la autenticidad de los documentos electrónicos generados por el Ayuntamiento.

La sede electrónica del Ayuntamiento de Palencia le solicitará identificarse electrónicamente cuando las acciones que necesite llevar a término así lo requieran o lo permitan. Siempre la sede requerirá identificación para entrar en la carpeta personal y opcionalmente para tramitar determinadas solicitudes.

Guía Uso de los Certificados en la Sede Electrónica

La oficina virtual de la sede electrónica incluye la consulta del catálogo de trámites que puede solicitar al Ayuntamiento de Palencia.

Los formularios de solicitud en línea permiten a los ciudadanos que se conectan a la oficina virtual iniciar un trámite de forma telemática.
Para entrar a la solicitud en línea hágalo desde su ficha informativa. En el apartado anterior Necesito información sobre los trámites municipales se explica cómo localizar un trámite.
Los pasos para la solicitud telemática son:

• Paso 1 de 3. Cumplimentar los datos del formulario de solicitud en línea.
• Paso 2 de 3. Validar los datos cumplimentados y enviar la solicitud.
• Paso 3 de 3. Impresión del justificante de la solicitud.

Presentación telemática de documentación adjunta a los trámites que se solicitan en línea. Es equivalente a la presentación de documentos en la tramitación presencial.

Guía buenas practicas al rellenar formularios en Sede Electrónica

 

La Sede Electrónica del Ayuntamiento de Palencia sólo acepta determinados formatos de documentos para la presentación telemática de documentación adjunta a los trámites:

• PDF, para cualquier tipo de documento, escaneado o no.
• JPG, sólo para fotografías que se descarguen directamente de una cámara digital.
• TIFF-multipágina, para los documentos escaneados.

No se aceptarán documentos en otros formatos.
Los documentos se generarán sin ningún tipo de protección o restricción, es decir, que se podrán visualizar e imprimir sin necesidad de contraseña.

Vuestra carpeta contiene información sobre las solicitudes realizadas telemáticamente, e información personal registrada en las bases de datos del Ayuntamiento de Palencia.